Bài 2.2 – Xây dựng câu chuyện giải pháp
Xây dựng câu chuyện giải pháp
Tóm tắt
Một giải pháp chỉ thực sự thuyết phục khi được trình bày như một câu chuyện hợp lý, có vấn đề – lối ra – kết quả. Bài học này sẽ giúp bạn dùng cấu trúc đơn giản để xây dựng bài trình bày thuyết phục, dễ hiểu, và mang tính cá nhân hóa cho khách hàng.
1. Vì sao cần kể câu chuyện thay vì liệt kê tính năng?
Khách hàng thường không nhớ hết bạn nói gì.
Nhưng họ sẽ nhớ cách bạn khiến họ cảm thấy – đặc biệt khi bạn:
- Hiểu đúng vấn đề của họ
- Trình bày giải pháp như một lối thoát rõ ràng
- Dẫn chứng bằng kết quả cụ thể
📌 Lưu ý: Khách hàng không mua “tính năng” – họ mua “kết quả” và “niềm tin”.
2. Cấu trúc S-P-V: Situation – Problem – Value
Đây là cấu trúc gợi ý để trình bày giải pháp theo hướng thuyết phục:
| Thành phần | Ý nghĩa | Ví dụ |
|---|---|---|
| S – Situation | Tóm tắt tình huống thực tế của khách | “Hiện tại anh đang quản lý 2 sàn TMĐT, nhưng team nội bộ rất mỏng.” |
| P – Problem | Chỉ rõ vấn đề hoặc điểm nghẽn | “Việc đăng sản phẩm và cập nhật giá mất nhiều thời gian và dễ sai sót.” |
| V – Value | Đề xuất giá trị cụ thể từ Agency | “Bên em có công cụ auto sync sản phẩm đa sàn, giúp tiết kiệm ~6 giờ/tuần và giảm lỗi thủ công.” |
3. Mẫu câu ứng dụng
“Vì team mình đang gặp [vấn đề], bên em đề xuất [giải pháp] để giúp đạt [kết quả đầu ra cụ thể]. Giải pháp này từng giúp [tên nhóm khách tương tự] cải thiện [chỉ số hoặc KPI].”
🧠 Ví dụ thực tế:
“Hiện tại bên mình đang tăng ngân sách quảng cáo nhưng đơn hàng chưa ổn định, có thể vì nội dung chưa được test đủ biến thể. Bên em có quy trình test A/B content giúp tìm ra mẫu hiệu quả nhất trong 7 ngày. Một brand mỹ phẩm nội địa dùng khung này và tăng gấp 1.8 lần tỉ lệ chuyển đổi.”
4. Tránh lỗi kể chuyện lạc hướng
| Lỗi phổ biến | Cách làm tốt hơn |
|---|---|
| Nói quá nhiều về tính năng kỹ thuật | → Luôn kết nối tính năng với tác động rõ ràng |
| Dùng thuật ngữ mà khách không hiểu | → Dùng ví dụ hoặc ngôn ngữ đời thường |
| Thiếu dẫn chứng cụ thể | → Bổ sung số liệu, KPI hoặc case tương tự |
Bài tập phản xạ
Viết một đoạn trình bày giải pháp theo khung S-P-V cho tình huống sau:
“Khách hàng là thương hiệu thời trang, tự chạy ads nhưng không có thời gian tối ưu.”
Hãy đảm bảo bạn:
- Nắm rõ bối cảnh (S)
- Gọi tên đúng vấn đề (P)
- Đề xuất giải pháp cụ thể kèm giá trị (V)
✅ Ghi nhớ chính
- Cấu trúc S-P-V giúp bạn trình bày giải pháp mạch lạc và hướng đến kết quả.
- Khách hàng không mua “dịch vụ”, họ mua “giải pháp phù hợp cho tình huống của họ”.
- Một câu chuyện rõ ràng tạo ra sự tin tưởng và tăng khả năng chốt sau này.
Hiện tại không có cảm nhận.