Bài 2.1 – Lắng nghe tín hiệu giải pháp từ khách hàng
Lắng nghe tín hiệu giải pháp từ khách hàng
🔍 Tóm tắt
Khách hàng hiếm khi nói thẳng: “Tôi cần gói Brand Protection của Agency.”
Thay vào đó, họ thường “than phiền” hoặc đưa ra tín hiệu như:
“Bọn em mất cả buổi để xoá gian hàng giả trên TikTok.”
“Agency có gửi report, nhưng bọn em không rõ kênh nào hiệu quả.”
Bài học này giúp bạn luyện khả năng “bắt sóng” – hiểu những gì khách hàng ngầm nói để biết khi nào cần nhấn mạnh (hoặc bỏ qua) một dịch vụ.
🧭 Tại sao kỹ năng này quan trọng ở Agency?
Mô hình dịch vụ của Agency là modular – nghĩa là có thể chọn lọc, ghép nối tùy theo từng khách hàng.
Nếu bạn cố gắng giới thiệu tất cả dịch vụ trong một cuộc gọi mà không lắng nghe, khách hàng sẽ cảm thấy bạn giống một “agency nói nhiều”.
Người bán hàng giỏi sẽ nghe ra vấn đề ẩn, rồi đề xuất đúng phần phù hợp nhất – không thừa, không thiếu.
🧩 Một số tín hiệu thường gặp và gợi ý phù hợp
| Khách hàng nói | Tín hiệu về nhu cầu thật | Dịch vụ Agency nên nhấn mạnh |
|---|---|---|
| “Bên em không theo dõi rõ hiệu quả từng sàn.” | Thiếu dữ liệu, cần phân tích rõ ràng | Performance marketing + báo cáo đa kênh |
| “Nhân sự thay đổi liên tục, phải training lại hoài.” | Đuối về vận hành, thiếu quy trình | Hỗ trợ vận hành gian hàng / fulfillment |
| “Bên pháp lý nói không được chạy ads Meta.” | Rủi ro cao, chưa kiểm soát thương hiệu | Brand Protection + tư vấn tuân thủ |
📌 Gợi ý: Nếu khách hàng bảo “mọi thứ đều ổn” → hãy đặt câu hỏi gợi mở thay vì cho rằng họ không cần gì.
🎧 Tình huống luyện tập mini
🗣️ Khách hàng nói:
“Bọn em đang làm với 1 bên agency TikTok và 1 bên kho, nhưng report thì rất rời rạc.”
❓ Bạn nghe được tín hiệu gì từ câu nói này?
❓ Bạn nên tập trung giới thiệu một dịch vụ nào của Agency?
🎯 Bài tập đánh giá
Nghe 3 đoạn ghi âm ngắn (1–2 phút). Với mỗi đoạn, bạn cần:
- Xác định 1 vấn đề chính hoặc mục tiêu của khách hàng
- Gợi ý 1 dịch vụ Agency phù hợp nhất
- Giải thích ngắn gọn (1–2 câu) vì sao bạn chọn vậy
✅ Tiêu chí hoàn thành bài học
Để qua bài học này, bạn cần:
- Gán đúng 2/3 tình huống với dịch vụ phù hợp
- Mỗi gợi ý đều có lý do rõ ràng, dễ hiểu
✏️ Tổng kết
- Đừng chờ từ khóa – hãy nghe tín hiệu
- Pitch ít nhưng trúng – less is more
- Muốn bán giải pháp tốt, trước hết phải nghe tốt
Hiện tại không có cảm nhận.