Lắng nghe chủ động - Level 1
Khóa học riêng
Vui lòng đăng nhập để liên hệ với người phụ trách
| Người phụ trách | Nguyễn Đức Thiện |
|---|---|
| Cập nhật Lần cuối | 05/08/2025 |
| Thành viên | 16 |
Communication Skills
Level 1
-
1. Khởi động: Lắng nghe là gì?3Bài học ·
-
1. Tại sao “lắng nghe chủ động” quan trọng với LMC?Mới
-
2. Bốn mức độ lắng nghe (bỏ qua ➜ đồng cảm)Mới
-
M1Mới 10 xp
-
-
2. Kỹ thuật Lắng nghe Thấu cảm Cơ bản3Bài học ·
-
3. Ngôn ngữ cơ thể & ánh mắtMới
-
4. Paraphrase & Reflective StatementMới
-
M2Mới 10 xp
-
-
3. Khai thác Nhu cầu Ẩn2Bài học ·
-
5. Câu hỏi mở & đào sâu (“5 Whys”)Mới
-
6. Ghi chú & nhận diện tín hiệu cảm xúcMới
-
-
4. Phản hồi & Xác nhận3Bài học ·
-
7. Kỹ thuật xác nhận & tóm tắtMới
-
8. Thu thập & ghi log phản hồi khách hàngMới
-
M4Mới 10 xp
-
-
5. Kết thúc & Thảo luận1Bài học ·
-
9. “Ca lắng nghe khó quên nhất của tôi” (bài viết 200 từ)Mới
-